#P1929
support_tickets
جدول تیکتهای پشتیبانی
مقدمه
این جدول برای ثبت و نگهداری تمامی تیکتهای پشتیبانی سامانه طراحی شده است. هر تیکت نمایانگر یک درخواست مستقل از سوی کاربر بوده و به یک دپارتمان مشخص ارجاع داده میشود. این ساختار، نقطه شروع تمامی فرآیندهای پشتیبانی شامل بررسی، پاسخگویی، ارزیابی و بایگانی درخواستها است.
ساختار جدول
| نام ستون | نوع داده | توضیح |
|---|---|---|
| id | BIGINT | شناسه یکتای تیکت پشتیبانی |
| department | BIGINT | شناسه دپارتمان پشتیبانی مرتبط با تیکت |
| requester | INT | شناسه کاربری که تیکت را ثبت کرده است |
| operator | INT UNSIGNED | شناسه کارمند یا اپراتور مسئول رسیدگی به تیکت |
| score | INT | امتیاز ثبتشده توسط کاربر پس از پایان رسیدگی |
| status | INT | وضعیت فعلی تیکت در چرخه رسیدگی |
| created_at | DATETIME | زمان ایجاد و ثبت تیکت در سامانه |
نتیجهگیری
جدول تیکتهای پشتیبانی، مرکز ثقل سیستم پشتیبانی محسوب میشود و تمامی اطلاعات مربوط به درخواستهای کاربران بر پایه این جدول سازماندهی میگردد. این ساختار امکان کنترل دقیق وضعیت تیکتها، تخصیص مسئولیت، ارزیابی کیفیت پاسخگویی و تحلیل عملکرد واحد پشتیبانی را فراهم میکند.