#P1926
support_departments
جدول دپارتمانهای پشتیبانی
مقدمه
این جدول برای تعریف و مدیریت دپارتمانهای مختلف پشتیبانی در سامانه طراحی شده است. هر دپارتمان نمایانگر یک حوزه مشخص پاسخگویی بوده و تیکتهای پشتیبانی بر اساس این دپارتمانها دستهبندی میشوند. این ساختار امکان توزیع صحیح تیکتها بین کارکنان و کنترل فرآیند پاسخگویی را فراهم میسازد.
ساختار جدول
| نام ستون | نوع داده | توضیح |
|---|---|---|
| id | BIGINT | شناسه یکتای دپارتمان پشتیبانی |
| title_fa | VARCHAR(255) | عنوان دپارتمان به زبان فارسی |
| title_en | VARCHAR(255) | عنوان دپارتمان به زبان انگلیسی |
| members | LONGTEXT | فهرست کارکنان یا اپراتورهای عضو این دپارتمان |
| description | LONGTEXT | توضیحات تکمیلی درباره حوزه فعالیت دپارتمان |
| allowed_response | INT | حداکثر زمان مجاز برای پاسخگویی به تیکتها |
| order | INT | ترتیب نمایش دپارتمان در رابط کاربری |
| response_hours | LONGTEXT | ساعات مجاز پاسخگویی دپارتمان |
| status | INT | وضعیت فعال یا غیرفعال بودن دپارتمان |
نتیجهگیری
جدول دپارتمانهای پشتیبانی، پایهی اصلی سازماندهی تیکتها و مدیریت مسئولیت پاسخگویی در سامانه است. با استفاده از این ساختار، هر تیکت بهصورت شفاف به دپارتمان مرتبط هدایت شده و کارکنان تنها به درخواستهای حوزه تخصصی خود پاسخ میدهند، که این موضوع باعث افزایش سرعت، دقت و کیفیت پشتیبانی میشود.