#P1928
support_questions
جدول سوالات پشتیبانی
مقدمه
این جدول برای ذخیره و مدیریت سوالات پرتکرار کاربران و پاسخهای آماده مرتبط با آنها طراحی شده است. هدف از این ساختار، تسریع فرآیند پاسخگویی، کاهش حجم تیکتهای تکراری و ایجاد یکنواختی در پاسخهای ارائهشده توسط کارکنان پشتیبانی است. هر سوال میتواند به یک دپارتمان مشخص وابسته باشد تا استفاده از آن در مسیر درست انجام شود.
ساختار جدول
| نام ستون | نوع داده | توضیح |
|---|---|---|
| id | BIGINT | شناسه یکتای سوال آماده |
| department | BIGINT | شناسه دپارتمان پشتیبانی مرتبط با این سوال |
| question | VARCHAR(255) | متن سوال از پیش تعریفشده برای کاربران |
| response | LONGTEXT | پاسخ آمادهای که اپراتور میتواند برای این سوال استفاده کند |
| relationship | BIGINT | ارتباط با سوال یا پاسخ دیگر برای ایجاد ساختار وابسته |
| no_response | INT | مشخصکننده عدم نیاز به پاسخ توسط اپراتور |
| status | INT | وضعیت فعال یا غیرفعال بودن سوال آماده |
نتیجهگیری
جدول سوالات آماده پشتیبانی نقش مهمی در هوشمندسازی و بهینهسازی فرآیند پاسخگویی دارد. با استفاده از این جدول، کاربران سریعتر به پاسخ سوالات رایج دسترسی پیدا میکنند و کارکنان پشتیبانی نیز میتوانند با دقت و سرعت بالاتری به تیکتها پاسخ دهند. این ساختار در نهایت باعث افزایش رضایت کاربران و کاهش فشار کاری واحد پشتیبانی میشود.