#P1927
support_questions
جدول یادداشتهای تیکت پشتیبانی
مقدمه
این جدول برای ثبت محتوای کامل مکالمات مرتبط با تیکتهای پشتیبانی طراحی شده است. متن درخواست اولیه کاربران، پاسخهای کارکنان و پیوستهای احتمالی همگی بهصورت رکوردهای مجزا در این جدول ذخیره میشوند. این ساختار امکان پیگیری دقیق روند رسیدگی، تاریخچه پاسخها و کنترل وضعیت مطالعه هر پیام را فراهم میسازد.
ساختار جدول
| نام ستون | نوع داده | توضیح |
|---|---|---|
| id | BIGINT | شناسه یکتای یادداشت تیکت |
| ticket | BIGINT | شناسه تیکت مرتبط |
| operator | INT UNSIGNED | شناسه کارمند یا پاسخدهنده ثبتکننده پیام |
| type | ENUM | نوع محتوای ثبتشده شامل متن یا فایل پیوست |
| note | LONGTEXT | متن درخواست یا پاسخ مربوط به تیکت |
| created_at | DATETIME | زمان ثبت پیام در سامانه |
| read_by | BIGINT | شناسه کاربری که پیام را مطالعه کرده است |
| read_on | DATETIME | زمان مطالعه پیام توسط دریافتکننده |
نتیجهگیری
جدول یادداشتهای تیکت پشتیبانی، هستهی ثبت و نگهداری مکالمات بین کاربران و کارکنان پشتیبانی را تشکیل میدهد. این جدول با ذخیره دقیق پیامها و وضعیت مطالعه آنها، شفافیت فرآیند پاسخگویی، پیگیری سوابق و ارزیابی عملکرد واحد پشتیبانی را تضمین میکند.